家電清洗創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目服務(wù)流程與行為規(guī)范準(zhǔn)則（內(nèi)部資料）

從事水管家電清洗行業(yè)我們本身就是做服務(wù)，那么服務(wù)要從自身做起。下面潤(rùn)清水管家電清洗&商用清洗項(xiàng)目小編就為廣大家電清洗行業(yè)從業(yè)者介紹下潤(rùn)清水管家電清洗項(xiàng)目服務(wù)流程及規(guī)范（內(nèi)部資料）供大家學(xué)習(xí)和參考。

一：上門(mén)清洗前提前與客戶約好時(shí)間

目的：避免上門(mén)后客戶不在家或外出！

提前1小時(shí)與客戶電話確認(rèn)：“先生/女士，你好，我是潤(rùn)清環(huán)保清洗服務(wù)人員，您今天預(yù)約了自來(lái)水管（洗衣機(jī)/冰箱/空調(diào)/熱水器/油煙機(jī)等等）清洗服務(wù)，我們預(yù)計(jì)一個(gè)小時(shí)后到達(dá)您的位置。”XX小區(qū)X單元X樓X號(hào)，您看可以嗎？

二：進(jìn)門(mén)前整理自己的儀表儀容

目的：讓用戶有專業(yè)舒服的清洗服務(wù)體驗(yàn)。務(wù)必著工裝、佩戴工作證，并干凈整潔、面部干凈、面帶微笑。

三：入戶

輕按門(mén)鈴或敲三下門(mén)，間隔10秒敲一次，不要太頻繁。穿上鞋套。

自我介紹：“你好，我是潤(rùn)清環(huán)保清洗服務(wù)人員，過(guò)來(lái)給您清洗自來(lái)水管（洗衣機(jī)/冰箱/空調(diào)/熱水器/油煙機(jī)等等）”，得到客戶允許后方可入戶。

設(shè)備以及工具擺放：鋪好防水墊，依次擺放好自己的工具物品。

四：開(kāi)始清洗

1.開(kāi)機(jī)驗(yàn)機(jī)：確定機(jī)器外觀沒(méi)有損壞，并且各功能正常。

2.環(huán)境保護(hù)：清洗前對(duì)附近的物品做好防護(hù)，避免污漬亂飛造成臟亂。<

3.清洗家電：拔掉電源線，根據(jù)不同的產(chǎn)品機(jī)型，分析拆卸，逐一清洗。

4.清理現(xiàn)場(chǎng)：清洗完家電后，需盡量將清洗過(guò)程產(chǎn)生的污漬以及垃圾清理干凈并帶走。

5.客戶確認(rèn)：請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，通電后開(kāi)機(jī)5分鐘確認(rèn)無(wú)誤后方可離開(kāi)。

五：行為規(guī)范禁忌

1.禁止舉止魯莽，語(yǔ)言粗魯。

2.禁止在客戶家里吸煙、吃檳榔等等。

3.禁止隨便坐客戶家里的沙發(fā)板凳。

4.禁止隨意使用客戶家里的物品。

核心：文明禮貌，進(jìn)門(mén)后的活動(dòng)區(qū)域僅限服務(wù)過(guò)程所需要的區(qū)域。

現(xiàn)在從事家電清洗服務(wù)行業(yè)就要追求品牌化、專業(yè)化、團(tuán)隊(duì)化，在當(dāng)?shù)匦纬梢粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)化。想了解水管家電清洗創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，可到潤(rùn)清環(huán)?？萍迹ㄉ钲冢┯邢薰緦?shí)際考察！

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